お客様よりよくあるご質問をまとめました。
お問い合わせいただく前に、是非御一読くださいますよう、宜しくお願いいたします。

■Q:在庫なし(SOLD OUT!!)になっている商品はいつ入荷しますか?

□A:水着やバッグ等その年ごとのモデルに関しましては、在庫がなくなり次第完売となりますため再入荷がございません。
また、アパレル・小物等に関しましても在庫がなくなり次第再入荷予定のないサイズ・カラーもございますため、大変お手数ですが
「お問い合わせ」よりお問い合わせいただきますか、お電話にてお問い合わせいただけますようお願いいたします。


■ Q:追加で注文したのですが、送料・手数料はどうなりますか?

□A:当日の15:00までの追加注文は同梱できますが、それ以降のご注文は同梱出来かねます。
なお、追加注文の際に情報記入の画面の「備考欄」に追加注文の旨をご記入ください。こちらでご注文をまとめ、送料・手数料を訂正した上で「ご注文の確認メール」を再度送らせていただきます。
「備考欄」に記載がない場合は、ご注文それぞれに送料が発生する可能性があります。

また、「備考欄」に記載していただいた場合も、出荷方法の関係で、ご注文をまとめることが出来かねる場合がございます事を予めご了承願います。


■商品はいつ届きますか?

□A:お支払い方法によって異なりますので下記をご参考ください。
・「代金引換」の場合ご注文後2~5営業日以内に発送いたします。発送完了後はメールにてご案内させていただいております。(土日・祝日をはさむ場合は発送予定日をご連絡)

・「銀行振り込み」の場合:お客様からのお振込が確認出来次第、発送させていただきます。尚お客様からの配送業者及び配送方法の御希望は承る事が出来かねますので、予めご了承願います。

通常発送完了メールをお送りさせていただいてから翌日~7日以内にはお届けとなります。(沖縄・離島のお客様へは少々お時間がかかる場合もございます)

・「クレジットカード決済」の場合:クレジットカード決済の承認が確認出来次第、クロネコヤマト便での発送となります。通常発送完了メールをお送りさせていただいてから翌日~7日以内にはお届けとなります。(沖縄・離島のお客様へは少々お時間がかかる場合もございます)


■Q:配送の時間を指定出来ますか? 

□A:お支払い方法を「銀行振込」のおよび「クレジットカード」をご選択の場合各運送会社が定めるお時間帯にて御希望を承る事が可能ですが、交通の事情等で指定をしていても、事情によりやむを得ず前後する可能性が御座いますので御了承ください。
北海道・沖縄県・離島・その他遠方の地域等の場合は発送より到着までに3日以上かかる場合があり、ご指定の日付までに到着しない恐れが御座いますの御了承下さい。

「代金引換」をご選択いただいた場合は、発送が郵便局からとなり主に普通郵便での発送となる為、日時のご指定を承ることが出来かねます事をご理解願います。

●配送日のご指定●
配送日指定をご希望の方は下記をご確認の上、その旨を備考欄にお書きください。
・クレジットカード払い・銀行振込の場合ご注文日より 10日間以内
・代金引換の場合:ご指定不可

●配送時間のご指定●
配送時間指定をご希望の方は下記をご確認の上、その旨を備考欄にお書きください。※配送会社のご指定は不可
・銀行振り込:●午前中 ●14-16時 ●16-18時 ●18-20時
・クレジットカード決済(クロネコヤマト):午前中 ●14-16時 ●16-18時 ●18-20時 ●20-21時
・代金引換:ご指定不可


※地域によりましては配送日時指定がお受け出来ない所も御座います。
その際は無指定にて発送させて頂きますので、予め御了承ください。


■Q:商品を贈り物用にして、送り先を本人以外に出来ますか?

□A:無料ラッピング承ります。贈り物用として無料ラッピング御希望の場合は備考欄にその旨を明記ください。(※セール・キャンペーン期間中はラッピングをお断りする場合がございますのでご了承ください) 
ご本人様以外のご住所へ の発送御希望の場合は、ご注文時にお客様情報をご記入後次ページにて「お届け先の選択」でご変更ください。


■Q:返品・交換をしたいのですが。

□A:サイズが合わない、イメージ違いなどのお客様都合のご返品・ご交換は、未使用の商品に限り到着後7日以内にご連絡ください。
恐れ入りますが、交換の際に発生いたします往復の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
また、お客様のご都合によるご購入後のキャンセルの場合のご返金は送料・ご返金時のお振込手数料をお客様ご負担とさせていただきます。
ご返品・交換を御希望の際は必ずお手数ですが、ご連絡いただけますようお願いいたします。ご連絡前に当店まで商品を返送するのはご遠慮下さい。

不良商品については、こちらで早急に交換・返品のお手続きをとらせていただきます。 


■Q:アパレルや水着で自分はどのサイズになりますか?

□A:.お客様によって体型等に個人差が御座います為、お答えしかねます。

同じサイズ記号でも、実寸サイズは各商品のデザインによって異なりますので、
ホームページ上の各ウェア・水着の商品詳細ページで掲載しておりますサイズ表記をご確認頂きまして、
お手持ちの服を採寸して頂き、お求めになる商品と比較して頂くことをお奨めします。

※確認メールが届かない場合、迷惑メールブロックや携帯電話のドメイン指定などで弾かれてしまっている可能性も考えられますので、ご確認頂くとともに、お手数ですが当店へご一報ください。


注文したのですが、確認の連絡は来ますか?

□A:ご注文後、ご登録いただいたメールアドレスへご注文内容が自動返信されます。
また、「ご入金確認が完了メール」・「商品発送完了メール」をお送りさせていただいております。


■Q:貯まったポイントは辻堂店舗でも使えますか?

□A:ホームページでのポイントと辻堂店舗でのポイント併用は出来かねます。
恐れ入りますが、インターネットでのポイントは同ショップ内でのみでご利用願います。また、ポイントの有効期限は最終お買い上げ日から1年間となっております。


■Q:領収書の発行は可能ですか?

□A:領収書の発行は承りますが、下記の内容をご確認くださいませ。

下記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。別途弊社発行の領収書が必要な方(ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など)は、下記注意事項をご参考くださいますようお願い申し上げます。


■クレジット決済でお支払いの場合■
クレジットカード会社発行のご利用明細が正規の領収書としてご利用頂けます。

当店発行の領収書がご希望の際は
商品と一緒に送付もしくはメールにPDFで添付させていただきますので
ご注文時の備考欄にご希望の領収書発行方法をお書き添えください。

受領金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は添付致しません。
二重発行防止のため、但し書きにお支払い方法を記載させていただきます。
また、お宛名無しの領収書は発行致しませんので、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


■銀行振込・代金引換でのお支払いの場合■
お振込受領書または控え・配送会社発行の代金引換領収書が正規の領収書としてご利用いただけます。

当店発行の領収書がご希望の際は、下記ご用意のうえご郵送ください。

・お振込受領書または控え・配送会社発行の代金引換領収書(原本)
・必要事項(領収書のお宛名・送付先・送付先のお名前)
 が記載された書面
・84円切手が貼られた返信用封筒
・領収書額が5万を超えた場合→収入印紙200円

お振込受領書または控え・配送会社発行の代金引換領収書の原本と引き換えに発行いたします。
お送り頂いた領収書(原本)は二重発行防止の為、返却いたしませんので予めご了承下さい。
但し書きにお支払い方法を記載させていただきます。
なお、銀行振込時や配送会社の発行する領収書にて既に印紙税が納入されているため、
当店から再発行させて頂く場合、収入印紙はお客様のご負担になります。

※お振込み受領書または控え・代金引換で運送会社から受け取った領収書がない場合、
 領収書は発行できませんので予めご了承ください。


■■■ ご注意 ■■■
・ポイントをご利用になった場合の領収書発行について
ご利用になられたポイントは当店のサービスの一つであり金銭ではありません。
領収書発行の際にはポイント利用額と「ポイント利用分含む」と記載させていただきます。
全額ポイントでお支払いの場合は、領収書は発行できませんのでご了承ください。


【領収書発行依頼先】
〒251-0047
神奈川県藤沢市辻堂1-2-17シエロ湘南
株式会社櫻井興業 宛て
TEL:0466-86-7774  FAX:0466-86-7754